El ELC de Hillsborough se ha asociado con Age of Learning en iniciativas de aprendizaje temprano que actualmente se extienden a las familias a las que asisten.
Las familias reciben una tableta Samsung Galaxy A9 en un kit de tecnología y un correo electrónico de activación para su cuenta gratuita de Age of Learning. Las cuentas proporcionan acceso desde casa a nuestros programas My Math Academy y My Reading Academy y a nuestro Centro para cuidadores para ayudar a seguir el progreso de aprendizaje de tu niño.
Esta página de preguntas frecuentes debería responder a cualquier duda que puedas tener, pero si necesitas ayuda inmediata con t cuenta, puedes enviarnos un correo electrónico a rostering@aofl.com.
No tengo una tableta Galaxy...
Necesito pedir una tableta Galaxy
El ELC de Hillsborough está gestionando la inscripción en el programa y el envío de los dispositivos. Si estás interesado en recibir un kit de tecnología con una tableta Samsung Galaxy A9 para tu niño, puedes ponerte en contacto a través del correo electrónico a support@elchc.org
Necesito conocer el estado del envío de mi pedido de tableta Galaxy
Si has realizado un pedido y deseas seguir el estado del envío, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Envíanos un correo electrónico a rostering@aofl.com indicando en el asunto " Seguimiento".
Incluye lo siguiente en tu solicitud de seguimiento:
- Nombre del estudiante
- Nombre de la escuela
- Dirección de correo electrónico del cuidador
- Nombre del cuidador
- ¿Recibiste tu kit de tecnología del ELC por correo o en persona?
Necesito cambiar nuestra dirección de envío
El ELC de Hillsborough puede ayudar con cualquier actualización de la información de envío o cambios de dirección necesarios. Ponte en contacto con ELC por correo electrónico a través de support@elchc.org.
Queremos usar nuestros propios dispositivos mientras esperamos a que llegue nuestra tableta
Esta iniciativa del ELC de Hillsborough requiere el uso de sus tabletas Samsung Galaxy A9 especialmente configuradas para acceder a nuestros programas de aprendizaje My Math Academy y My Reading Academy .
Tengo mi tableta Galaxy...
Necesito ayuda para configurar la tableta
Tenemos una Guía Técnica fácil de usar en formato PDF que te mostrará cómo configurar tu tableta Samsung Galaxy A9. Haz clic en el enlace de la Guía Técnica que aparece a continuación en función del idioma que prefieras:
- Guía técnica: Cómo configurar tu nueva tableta Samsung Galaxy A9
- Guía técnica para configurar tu dispositivo
- Gid Teknik la Pou Konfigire Aparèy Ou An
Necesito asistencia técnica para la tableta
Las tabletas Samsung Galaxy A9 para este programa están siendo gestionadas por nuestro proveedor de hardware, que proporcionará cualquier soporte técnico necesario.
Llama directamente a Stratix al 800.935.8563 solo para asistencia técnica.
Quiero solicitar una segunda tableta Galaxy para un segundo niño
Si deseas solicitar una tableta Samsung Galaxy A9 adicional para un segundo niño, puedes ponerte en contacto a través de correo electrónico a support@elchc.orgy el ELC estudiará tu solicitud.
Queremos utilizar la tableta Galaxy para otros juegos o para acceder a Internet
En este momento, estas tabletas Samsung Galaxy A9 se han configurado únicamente para proporcionar acceso a los programas educativos de Age of Learning, concretamente a My Math Academy y My Reading Academy. Los suscriptores actuales de ABCmouse también pueden acceder a su cuenta ABCmouse desde su tableta. Se han restringido otros usos.
No sé para qué sirve el atajo ABCmouse de nuestra tableta
El acceso directo de ABCmouse en tu tableta solo sirve para ayudar a los usuarios actuales de ABCmouse a acceder a su cuenta desde su tableta. El acceso a ABCmouse NO forma parte de este programa de ELC of Hillsborough, y el acceso directo no funcionará a menos que tengas una suscripción independiente. Los abonados actuales pueden iniciar sesión con sus datos de acceso actuales de ABCmouse.
Si decides probar ABCmouse, puedes iniciar una prueba gratuita y suscribirte al programa aquí. La participación en este programa de ELC of Hillsborough no requiere ABCmouse. Los programas Age of Learning activados por esta iniciativa de Hillsborough son My Math Academy y My Reading Academy.
Mi cuenta no está activa...
Necesito un correo electrónico de activación de cuenta
Si tienes un kit de tecnología con la tableta Samsung Galaxy A9, pero no ha recibido un correo electrónico de activación de cuenta, puedes enviar un correo electrónico a Atención al Cliente de Age of Learning. Verificaremos el estado de la cuenta de tu niño y te enviaremos un correo electrónico de activación de cuenta en aproximadamente 24 horas.
Envíanos un correo electrónico a rostering@aofl.com con el asunto Activar.
Incluye lo siguiente en tu solicitud de activación de cuenta:
- Nombre del estudiante
- Nombre de la escuela
- Dirección de correo electrónico del cuidador
- Nombre del cuidador
- ¿Recibiste tu kit de tecnología de ELC por correo o en persona?
Necesito ayuda para activar nuestra cuenta de Age of Learning
Si necesitas orientación para activar tu cuenta de Age of Learning, disponemos de una Guía de primeros pasos fácil de usar en formato PDF que te mostrará cómo hacerlo. El paso 2 de la guía es Activar tu cuenta de Age of Learning.
Haz clic en el enlace Guía de primeros pasos que aparece a continuación en función del idioma que prefieras:
- Guía de primeros pasos: Tu cuenta y programas Age of Learning
- Guía de primeros pasos
- Gid pou Kòmanse
La activación de la cuenta no funcionó
Si tienes el correo electrónico de activación de tu cuenta y has seguido las instrucciones de nuestra Guía de primeros pasos, pero encuentras un error, puede ser que tu niño aún no tenga una cuenta activa en la plataforma Age of Learning.
Si no estás seguro de si tu niño tiene una cuenta activa, puedes enviar un correo electrónico al servicio de Atención al Cliente de Age of Learning. Verificaremos el estado de la cuenta de tu niño y te enviaremos un correo electrónico de activación de la cuenta en un plazo aproximado de 24 horas.
Envíanos un correo electrónico a rostering@aofl.com con el asunto Activar.
Incluye lo siguiente en tu solicitud de activación de cuenta:
- Nombre del estudiante
- Nombre de la escuela
- Dirección de correo electrónico del cuidador
- Nombre del cuidador
- ¿Recibiste tu kit de tecnología de ELC por correo o en persona?
Necesito canjear un código de acceso
Si has recibido el correo electrónico de activación de tu cuenta, puedes activarla haciendo clic en el enlace Activar tu cuenta incluido en el correo electrónico. Si ya no tienes el correo electrónico, pero sí un código de activación, puedes introducirlo en una de estas páginas:
- Redeem Code
- Canjear Código
Mi cuenta está activa...
Necesito restablecer nuestra contraseña
Si no recuerdas la contraseña que utilizaste al activar tu cuenta, puedes enviar una solicitud de restablecimiento de contraseña aquí.
Necesito ayuda para utilizar sus programas My Math Academy y My Reading Academy
Si no estás seguro de cómo empezar a utilizar nuestros programas My Math Academy y My Reading Academy , disponemos de una Guía de primeros pasos fácil de usar en formato PDF que te mostrará cómo hacerlo. El paso 3 de la guía es Utilizar los programas de Age of Learning.
Haz clic en el enlace de la Guía de primeros pasos que aparece a continuación en función del idioma que prefieras:
- Guía de primeros pasos: Tu cuenta y programas Age of Learning
- Guía de primeros pasos
- Gid pou Kòmanse
El programa My Math Academy no se abrirá
Hemos recibido algunos informes de familias que han podido utilizar con éxito My Reading Academy, pero que no han podido cargar My Math Academy en su tableta Samsung Galaxy A9. Al hacer clic en el icono de My Math Academy, no se abría el programa como debería.
Estamos trabajando activamente para detectar el problema y ofrecer una solución. Actualizaremos esta pregunta frecuente en cuanto dispongamos de información adicional o de una solución de la que informar.
Si te encuentras con este problema,háznoslo saber enviando un informe a través de este formulario. Esto nos ayudará a comprender mejor el impacto y a priorizar una resolución.
No sé para qué sirve el código QR que nos han enviado
Se incluyó un folleto de bienvenida junto con un código QR en cada kit de tecnología para ayudar a las familias a empezar, pero solo te conectará con los recursos de primeros pasos de ELC de Hillsborough en nuestro Centro de ayuda. No se utiliza para iniciar sesión en nuestros programas, y no será necesario una vez que tu configuración esté completamente lista.
Consulta la siguiente guía para saber cómo acceder a nuestros programas: Guía de primeros pasos: Tu cuenta y tus programas de Age of Learning.
Información adicional...
Quiero saber durante cuánto tiempo puede utilizar nuestra familia este programa de Hillsborough
El ELC de Hillsborough tiene previsto ejecutar este programa hasta el 30 de junio de 2025. En ese momento, el ELC notificará a los usuarios los pasos a seguir con los dispositivos.
Quiero saber cómo excluirme de este programa de Hillsborough
El ELC de Hillsborough gestiona la inscripción en el programa. Si deseas darte de baja, envía un correo electrónico a support@elchc.org.
El programa ABCmouse no funciona
ABCmouse no forma parte de esta iniciativa de ELC de Hillsborough. El acceso directo de ABCmouse en tu tableta Galaxy está disponible solo para ayudar a cualquier suscriptor actual de ABCmouse a acceder a su cuenta desde su tableta. El acceso directo no funcionará a menos que tengas una suscripción independiente. Los abonados actuales pueden iniciar sesión con sus datos de acceso actuales de ABCmouse.
Si decides probar ABCmouse, puedes iniciar una prueba gratuita y suscribirte al programa aquí. La participación en este programa de ELC of Hillsborough no requiere ABCmouse. Los programas de Age of Learning activados por esta iniciativa de Hillsborough son My Math Academy y My Reading Academy.