Las razones más probables por las que los estudiantes que no aparecen en la Página de inicio de sesión de la clase no pueden acceder a nuestros productos son que necesitan ser agregados a la lista de clases o necesitan que se les asigne una licencia de producto. Sin embargo, a veces una simple actualización del navegador puede ayudar. Te sugerimos que sigas los pasos a continuación.
Verificar la lista:
- Desde el Centro para educadores, haz clic en Cuentas, luego en Administrar y luego en Estudiantes.
- Busca el nombre del estudiante.
- Si no aparecen en la clase, agrégalo la lista.
Verificar la licencia del producto:
Una vez que hayas confirmado que el estudiante está en la lista, debes verificar el estado de la licencia:
- Desde el Centro para educadores, haz clic en Cuentas, luego en Administrar y luego en Estudiantes.
- Haz clic en el nombre del estudiante para abrir la vista Información del estudiante.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Productos para ver si tiene una licencia de producto válida.
- Si no tiene una licencia de producto, comunícate con el administrador para asignar una licencia.
Actualizar el sitio web:
A veces, simplemente actualizar el navegador web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) resolverá el problema. Si tienes un estudiante recién agregado en la lista con una licencia, pero no ves al estudiante en la página de inicio de sesión, actualizar el navegador puede actualizar la página y mostrar al nuevo estudiante.
- Cierra sesión en la página de Experiencia en el salón de clase/Inicio de sesión en la clase.
- Actualiza el navegador:
- En la mayoría de las computadoras, puedes presionar la tecla F5 en la parte superior del teclado o hacer clic en la flecha circular Recargar en el navegador (mantener presionadas las teclas Shift o Ctrl mientras haces clic en el botón Recargar a veces es aún más efectivo).
- La mayoría de los navegadores móviles se recargarán/actualizarán si deslizas hacia abajo desde la parte superior de la pantalla hasta que veas una flecha circular.
- En algunos casos, es posible que debas borrar la caché/historial de navegación de tu navegador.
- Vuelve a iniciar sesión en la pantalla Inicio de sesión de la clase actualizada.