¿Experimentas alguno de los siguientes problemas mientras usas ABCmouse?
- Atascado en la pantalla de bienvenida
- Atascado en una pantalla blanca/azul
- Un error de carga genérico
- Problemas de almacenamiento en búfer
- Errores de conexión
- Congelación de videos/juegos
- Mala calidad de video/juego
Si estás experimentando alguno de estos problemas, ¡estamos aquí para ayudarte! Recomendamos que sigas los pasos de solución de problemas a continuación en el orden en que se enumeran.
Después de completar cada paso, intenta usar el programa con el que tenías problemas para ver si se ha resuelto tu problema. Si estos pasos no resuelven tus problemas, contáctanos. También puedes ver los problemas conocidos en los que estamos trabajando actualmente para solucionarlos.
Puedes hacer clic en los enlaces a continuación para obtener instrucciones específicas sobre tu dispositivo.
- Verificar la compatibilidad: asegúrate de que tu dispositivo cumpla con todos los requisitos mínimos.
- Verificar nuestro sitio web de estado del sistema: continuamente monitoreamos nuestros sistemas y reportamos rápidamente si son completamente operativos o si experimentan problemas que podrían afectarte.
- Cerrar completamente el navegador web: comienza saliendo completamente del sitio web (y todas las demás pestañas o ventanas en segundo plano), y luego intenta abrir el navegador web nuevamente.
- Realizar un ciclo de energía: apaga el dispositivo (y el módem y el enrutador, si corresponde). Espera unos minutos y luego enciéndelos nuevamente.
- Verificar la conexión: realiza una prueba de velocidad en tu dispositivo y asegúrate de que cumpla con los requisitos mínimos.
- Verificar que se está en la red correcta: ocasionalmente, las computadoras y los dispositivos del salón de clase pueden conectarse a una red “Invitado” u otra red cercana con menor ancho de banda u otros problemas que se resolverían volviendo a la red/wifi aprobada de la escuela o el distrito.
- Probar otros sitios web en el dispositivo: si notas problemas similares, puede ser debido a una mala conexión. Contacta a tu proveedor de servicios de internet para obtener más información sobre cómo mejorar la conexión.
- Verificar si hay actualizaciones del navegador: asegúrate de que el navegador web de tu dispositivo esté actualizado.
- Borrar la caché y los datos: por lo general, puedes borrar la caché y los datos a través del menú Configuración de tu dispositivo. Este paso elimina archivos temporales para ayudar a liberar espacio necesario.
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