Hay algunas razones por las que una carga de lista puede fallar. Los administradores pueden solucionar muchos errores volviendo a descargar la plantilla existente o una plantilla en blanco desde el Centro para educadores.
Si estás intentando agregar una nueva lista o actualizar tu lista actual y la validación de la lista falla, el Centro para educadores proporcionará mensajes de error que especifican qué fila y columna del archivo CSV deben corregirse.
Algunos de los errores más comunes ocurren cuando se realizan cambios en la estructura de la plantilla después de haberla descargado. Por ejemplo, es posible que cambies el orden de las columnas o el nombre de las columnas por accidente. Cualquier cambio como ese evitará que nuestro sistema cargue tu lista.
Errores comunes y sus soluciones:
Error | Lo que significa | Cómo solucionarlo |
Formato de lista no válido |
El archivo CSV de lista no coincide con la plantilla.
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Vuelve a descargar la plantilla de la lista y actualiza la información de la lista en la plantilla correcta. Puedes utilizar cualquier software de hoja de cálculo que desees, como Excel, pero debes poder guardar el tipo de archivo como “CSV UTF-8”. |
Nombre de columna incorrecto | El nombre de la columna que figura en el CSV no coincide con la columna correspondiente en la plantilla. | Vuelve a descargar la plantilla de lista y actualiza los nombres de las columnas en el archivo para que coincidan con la plantilla. |
Esta columna es obligatoria | El CSV no tiene la información requerida. | Verifica qué campos se enumeran como requeridos en el encabezado de la plantilla y asegúrate de que se haya proporcionado información para cada columna. |
Dirección de correo electrónico no válida | Al menos una dirección de correo electrónico no está en el formato correcto. | Revisa los formatos aceptados en la guía de Definición de campos y asegúrate de que el correo electrónico no tenga espacios ni caracteres especiales. |
El correo electrónico ya está en uso | Otro usuario ya está usando al menos una dirección de correo electrónico del CSV. | Asegúrate de que cada maestro tenga un correo electrónico único. |
Fecha/año/mes/día no válido | Los datos ingresados en el CSV no siguen el formato aceptado. | Revisa los formatos aceptados en la guía de Definición de campos y asegúrate de que la información figure en orden numérico (por ejemplo, “01” en lugar de “enero”). |
Tu archivo contiene correos electrónicos conflictivos para el mismo ID de maestro | Se han proporcionado múltiples correos electrónicos para el mismo maestro. | Revisa la lista y asegúrate de que solo se haya establecido un correo electrónico para cada maestro. |
Idioma no válido | Has ingresado a un idioma que no es compatible actualmente o la ortografía del idioma no coincide con el formato aceptado. | Confirma que el idioma sea inglés o español. |
Recuento de columnas incorrecto | Hay demasiadas o muy pocas columnas en el archivo de lista. | Vuelve a descargar la plantilla de lista y asegúrate de que las columnas correctas estén en el archivo. Esto podría suceder si estás utilizando una plantilla de lista para un nivel diferente de tu organización. |
Columnas mal alineadas | Tiene las columnas correctas en el archivo, pero en un orden incorrecto. | El orden de las columnas no puede ser distinto del orden original en la plantilla de CSV. Vuelve a descargar la plantilla de la lista y asegúrate de que las columnas estén listadas en el orden correcto. |
Una vez que hayas corregido los errores que se informaron en el archivo original, haz clic en Volver a cargar la lista para intentarlo nuevamente.
Si necesitas ayuda con la lista, contacta a Atención al Cliente. Cuando envíes un pedido de ayuda, adjunta una copia del archivo CSV que estás intentando cargar, para que podamos revisarlo y ayudarte a solucionar los problemas.