¿Experimentas alguno de los siguientes problemas mientras usas My Reading Academy Español?
- Atascado en la pantalla de bienvenida
- Atascado en una pantalla blanca/azul
- Error de carga genérico
- Problemas de almacenamiento en búfer
- Errores de conexión
- Congelación de videos/juegos
- Mala calidad de video/juego
Si es así, estamos aquí para ayudarte. Te recomendamos que sigas los pasos de solución de problemas a continuación en el orden en el que se enumeran.
Después de completar cada paso, intenta usar el programa nuevamente para saber si se ha resuelto tu problema. Si ninguno de estos pasos resuelve tus problemas, contáctanos. También puedes ver los problemas conocidos en cuya solución estamos trabajando actualmente.
Puedes hacer clic en los enlaces a continuación para obtener instrucciones específicas sobre tu dispositivo.
- Verificar la compatibilidad: asegúrate de que tu dispositivo cumpla con todos los requisitos mínimos.
- Verificar nuestro sitio web de estado del sistema: monitoreamos nuestros sistemas de forma continua e informamos con rapidez si son completamente operativos o si experimentan problemas que podrían afectarte.
- Cerrar completamente el navegador web: primero, sal completamente del sitio web (y de todas las demás pestañas o ventanas en segundo plano), y luego, intenta abrir de nuevo el navegador web.
- Realizar un ciclo de energía: apaga el dispositivo (y el módem y el enrutador, si corresponde). Espera unos minutos y luego enciéndelos nuevamente.
- Verificar la conexión: realiza una prueba de velocidad en tu dispositivo y asegúrate de que cumpla con los requisitos mínimos.
- Verificar que estás en la red correcta: a veces, las computadoras y los dispositivos del salón de clase pueden conectarse a una red de “Invitado” u otra red cercana con menor ancho de banda o pueden presentar otros problemas que se resolverían al regresar a la red/wifi aprobada de la escuela o el distrito.
- Probar otros sitios web en el dispositivo: si observas problemas similares, es posible que se deban a una mala conectividad a Internet y no a un problema con uno de nuestros programas. Contacta a tu proveedor de servicios de Internet para obtener más información sobre cómo mejorar la conexión.
- Verificar si hay actualizaciones del navegador: asegúrate de que el navegador que utilizas esté actualizado.
- Borrar la caché y los datos: por lo general, puedes borrar la caché y los datos a través del menú Configuración de tu dispositivo. Este paso elimina archivos temporales para ayudar a liberar espacio necesario.
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